Me väärtustame kõiki oma külastajaid ja kliente ning see tagastuspoliitika („Poliitika“) selgitab, kuidas Museum solutions OU, registrikood 17318232, registreeritud aadress Rataskaevu tn 10, 10123 Tallinn, Eesti („Ettevõte“, „meie“, „me“), tegeleb meie veebisaidi https://museumofillusions.ee/ („Veebisait“) kaudu ostetud piletite ja kaupade tagastustega.

Meie veebisaidilt piletite või kaupade ostmisega nõustute selle poliitikaga, mis on osa meie teenuse osutamise tingimustest. Tagasimaksega seotud küsimuste korral võtke ühendust:

Telefon: +3725264212

E-post: info@museumofillusions.ee

1. Piletid ja teenused

1.1 Taganemisõigus

Vastavalt võlaõigusseaduse (VÕS) § 53 lg 4 p 12 ei kehti 14-päevane taganemisõigus sidevahendi abil sõlmitud lepingust:

Kindlal ajal või kuupäeval pakutavatele vaba aja tegevustele (näiteks muuseumipiletid, töötoad või plaanilised üritused).

Kui pilet on ostetud kindlaks kuupäevaks ja kellaajaks, on leping siduv ning tagasimakseid ega vahetusi ei toimu, kui käesolevates tingimustes ei ole sätestatud teisiti.

1.2 Ettevõtte poolt tühistamised

Kui Ettevõte tühistab plaanilise külastuse, näituse või ürituse Teie kontrolli alt mitteolenevatel põhjustel, on Teil õigus:
täielikule tasutud summa tagastamisele või vahetusele uue kuupäeva vastu (sõltuvalt saadavusest).

Tagasimaksed töödeldakse 14 päeva jooksul alates tühistamisteate kuupäevast, kasutades sama makseviisi, mida kasutati ostmisel.
1.3 Erandlikud asjaolud

Kui külastaja ei saa erakorraliste asjaolude (nt haigus, reisikatkestus) tõttu osaleda, võib Ettevõte oma äranägemisel pakkuda kirjaliku taotluse alusel ümberbroneeringut või osalist tagasimakset. Sellised otsused tehakse igal üksikjuhul eraldi ja ei ole kohustus.

2. Kaubad ja müügiartiklid

Käesolev jaotis kehtib meie veebipoest ostetud füüsilistele toodetele (nt suveniirid).

2.1 Taganemisõigus

Tarbijana on teil õigus sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamise päevast ilma põhjust avaldamata.
Selle õiguse teostamiseks peate meid sellest kirjalikult (e-posti teel) 14 päeva jooksul teavitama ja kauba viivitamata, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul alates kauba kättetoimetamisest, tagastama.

Taganemisõigus ei kehti juriidilistele isikutele (ettevõtetele ega organisatsioonidele).

2.2 Tagastustingimused

Tagastatud kaup peab olema:

originaalpakendis ja edasimüügiks sobivas seisukorras,

kasutamata ja kahjustamata,

koos ostutšeki või ostutõendiga.

Kui tagastatud kaup ei vasta neile tingimustele, jätame endale õiguse raha tagastamisest keelduda.

2.3 Tagastusprotseduur

Tagastuse alustamiseks võtke meiega ühendust aadressil [sisesta e-post].

Meie tugimeeskond annab teile juhised ja tagastusaadressi.

Kui oleme kauba kätte saanud ja kontrollinud, teavitame teid tagasimakse kinnitamisest või tagasilükkamisest.

Tagasimaksed töödeldakse sama makseviisi kaudu 14 päeva jooksul pärast tagastatud kauba kättesaamist ja kontrollimist.

Võime tagasimakset kinni pidada, kuni kaup on kätte saadud või kui esitate tagastusveo tõendi, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

2.4 Tagastuskulud

Kui kaup on defektne või vale, katame tagastuskulud meie.

Kui taganete isiklikel põhjustel, vastutate tagastuskulude eest ise.

3. Defektne või vale kaup

Kui saate defektse, kahjustatud või vale kauba, võtke meiega ühendust 30 päeva jooksul alates kättesaamisest aadressil info@museumofillusions.ee.

Palun lisage:

Tellimuse number ja ostutõend,

Defekti kirjeldus (ja võimalusel fotod),

Teie eelistatud lahendus (raha tagastamine või asendamine).

Menetleme teie kaebust vastavalt tarbijakaitseseadusele ja VÕS §-dele 218–227.

Kui defekt leiab kinnitust, on teil valida järgmise vahel:

parandamine või asendamine (võimalusel) või

ostuhinna tagastamine.

4. Ajavahemikud

Tühistatud piletite eest raha tagastamine: 14 päeva jooksul alates tühistamisest.

Tagastatud kauba eest raha tagastamine: 14 päeva jooksul alates tagastatud kauba kättesaamisest.

Raha tagastatakse samale makseviisile, mida kasutati ostmisel.

5. Vaidluste lahendamine

Kui te ei ole rahul meiepoolse tagasimakse või kaebuse menetlemisega, võite ühendust võtta:

Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) – https://ttja.ee

Euroopa Liidu veebipõhine vaidluste lahendamise (ODR) platvorm – https://ec.europa.eu/consumers/odr

Soovitame alati kõigepealt meiega ühendust võtta, et lahendada kõik probleemid sõbralikul teel.

6. Muudatused

Võime seda poliitikat aeg-ajalt ajakohastada, et kajastada muudatusi meie teenustes või juriidilistes nõuetes. Uusim versioon on alati saadaval meie veebisaidil, mille ülaosas on märgitud kuupäev „viimati uuendatud“.

7. Kontakt

Museum solutions OU
Rataskaevu tn 10, 10123 Tallinn, Eesti
Registreerimisnumber 17318232
Telefoninumber: +3725264212
E-post: info@museumofillusions.ee