Последнее обновление: 23.10.2025

Мы ценим всех наших посетителей и клиентов. Настоящая Политика возвратов и возмещений («Политика») описывает, как Museum Solutions OÜ, регистрационный код 17318232, юридический адрес: Rataskaevu tn 10, 10123 Таллинн, Эстония («Компания», «мы», «нам», «наш»), осуществляет возвраты и обмены билетов и товаров, приобретённых через наш сайт https://museumofillusions.ee/
(«Сайт»).

Покупая билеты или товары на нашем Сайте, вы соглашаетесь с данной Политикой, которая является неотъемлемой частью Условий обслуживания.

По всем вопросам, связанным с возвратом, обращайтесь:
📞 Телефон: +3725264212
📧 E-mail: info@museumofillusions.ee

1. Билеты и услуги

1.1 Право на отказ от договора

Согласно § 53 (4) п. 12 Закона Эстонии о договорных обязательствах (VÕS), право на отказ в течение 14 дней от договора, заключённого дистанционно, не применяется к:

досуговым услугам, предоставляемым в конкретную дату или время (например, входные билеты в музей, мастер-классы, запланированные мероприятия).

После покупки билета с указанными датой и временем договор считается заключённым, и возврат или обмен невозможен, если иное не предусмотрено настоящей Политикой.

1.2 Отмена со стороны Компании

Если Компания отменяет запланированный визит, выставку или мероприятие по причинам, не зависящим от посетителя, вы имеете право на:

полный возврат уплаченной суммы, или

перенос на другую дату (при наличии свободных мест).

Возврат средств осуществляется в течение 14 дней с момента уведомления об отмене, тем же способом оплаты, который использовался при покупке.

1.3 Исключительные обстоятельства

Если посетитель не может прийти по уважительной причине (например, болезнь, перебои с транспортом), Компания по своему усмотрению может предложить перебронирование или частичный возврат по письменному запросу. Такие решения принимаются индивидуально и не являются обязательством.

2. Товары и сувенирная продукция

Данный раздел применяется к физическим товарам (например, сувенирам), приобретённым в нашем интернет-магазине.

2.1 Право на отказ

Как потребитель, вы имеете право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней с момента получения товара без указания причин.
Чтобы воспользоваться этим правом, необходимо уведомить нас по электронной почте в течение 14 дней и вернуть товар не позднее чем через 30 дней после его получения.
Право на отказ не распространяется на юридические лица (компании и организации).

2.2 Условия возврата

Возвращаемые товары должны быть:

в оригинальной упаковке и состоянии, пригодном для повторной продажи;

неиспользованными и неповреждёнными;

сопровождаться чеком или подтверждением покупки.

Если эти условия не соблюдены, Компания оставляет за собой право отказать в возврате средств.

2.3 Процедура возврата

Свяжитесь с нами по адресу info@museumofillusions.ee, чтобы инициировать возврат.

Наша служба поддержки предоставит инструкции и адрес для возврата.

После получения и проверки товара мы уведомим вас о решении — одобрен ли возврат.

Возврат средств производится тем же способом оплаты в течение 14 дней после получения и проверки возвращённых товаров.

Мы можем удержать возврат до момента получения товара или предоставления доказательства отправки, в зависимости от того, что произойдёт раньше.

2.4 Расходы на возврат

Если товар оказался дефектным или неправильным, расходы на обратную доставку оплачивает Компания.

Если вы отказываетесь по личным причинам, расходы на доставку оплачивает покупатель.

3. Дефектные или ошибочные товары

Если вы получили повреждённые, дефектные или неверные товары, свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента получения по адресу info@museumofillusions.ee

Пожалуйста, укажите:

номер заказа и подтверждение покупки;
описание дефекта (по возможности приложите фотографии);
предпочтительный вариант решения (возврат или замена).

Мы обработаем жалобу в соответствии с Законом о защите прав потребителей и VÕS §§ 218–227.

Если дефект подтверждён, вы можете выбрать:
ремонт или замену товара (если возможно), либо возврат стоимости покупки.

4. Сроки возврата средств

Возврат за отменённые билеты — в течение 14 дней после уведомления об отмене.

Возврат за возвращённые товары — в течение 14 дней после получения и проверки товара.

Возвраты осуществляются тем же способом оплаты, который использовался при покупке.

5. Урегулирование споров

Если вы не удовлетворены обработкой вашего запроса или возврата, вы можете обратиться в:

Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) — https://ttja.ee

Европейскую платформу онлайн-разрешения споров (ODR) — https://ec.europa.eu/consumers/odr

Мы всегда рекомендуем сначала связаться с нами напрямую, чтобы попытаться решить вопрос мирным путём.

6. Изменения Политики

Мы можем время от времени обновлять данную Политику, чтобы отразить изменения в наших услугах или законодательстве.
Актуальная версия всегда доступна на нашем Сайте с указанием даты последнего обновления.

7. Контактная информация

Museum Solutions OÜ
Rataskaevu tn 10, 10123 Таллинн, Эстония
Регистрационный номер: 17318232
📞 Телефон: +3725264212
📧 E-mail: info@museumofillusions.ee